Política de Garantía de Velloria
En Velloria, nos comprometemos a ofrecer joyas de plata 925 de la más alta calidad, y estamos orgullosos de extender a nuestros clientes una garantía que respalda la durabilidad y belleza de cada pieza.
1. GARANTÍA DE POR VIDA EN EL MATERIAL
Cada una de nuestras joyas está confeccionada exclusivamente con plata 925 de alta pureza, lo que permite brindar una garantía de por vida sobre el material. Esto significa que, en condiciones de uso y cuidado adecuados, la plata de nuestras joyas mantendrá su calidad y durabilidad. En caso de defectos en el material, estaremos encantados de reemplazar o reparar la pieza sin costo adicional.
2. GARANTÍA DE TRES MESES POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Nuestra garantía cubre cualquier defecto de fabricación durante los primeros tres meses posteriores a la compra. Entre estos se incluyen:
- Caída de piedras debido a engastes defectuosos.
- Defectos visibles en la estructura o acabado de la joya.
Si presentas algún problema relacionado con un defecto de fabricación durante este período, revisaremos y repararemos la joya o reemplazaremos las piezas defectuosas sin costo adicional.
Nota: Para acceder a esta garantía, la joya debe ser evaluada por nuestro equipo técnico, quien determinará si el defecto cumple con las condiciones establecidas.
3. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA
La garantía de Velloria no cubre los daños que resulten de:
- Uso indebido o descuido de la joya, incluyendo exposición a golpes, productos químicos, o condiciones extremas.
- Desgaste natural del brillo de la plata o pérdida de acabado debido a la fricción constante.
- Reparaciones o modificaciones realizadas por terceros no autorizados.
- Daños cosméticos que no afecten la estructura de la joya, como rayones o pequeñas marcas causadas por el uso diario.
4. SERVICIOS ADICIONALES DE MANTENIMIENTO Y RESTAURACIÓN
Para joyas que requieran restauración o ajustes fuera de los términos de la garantía, Velloria ofrece una serie de servicios especializados:
- Engaste de Piedras Faltantes: Si deseas reponer una piedra caída después del período de garantía, ofrecemos este servicio por un costo adicional de COP $10,000.
- Ajustes de Talla: Para anillos, podemos realizar ajustes de talla por un costo adicional de COP $40,000. El cliente será responsable de los costos de envío para las piezas enviadas desde y hacia nuestros talleres.
- Pulido y Restauración del Brillo: Por un costo adicional, restauramos el brillo y textura originales de tu joya a través de una limpieza y pulido profesional.
5. NIVELES DE RESTAURACIÓN
Si deseas realizar una restauración completa de tu joya, te ofrecemos tres niveles de servicio para devolverle su aspecto original:
Nivel Básico: Limpiamos la joya con técnicas caseras, utilizando agua tibia y un desengrasante suave para eliminar suciedad superficial. Puedes realizar este tipo de mantenimiento en casa, aunque te recomendamos servicios más avanzados para resultados óptimos.
Nivel Joyería: Realizamos una limpieza profesional en nuestras instalaciones usando ultrasonido para desprender cualquier partícula ajena a la joya. Este proceso incluye una limpieza a presión con vapor y un pulido que restaurará el brillo de la plata. Disponible por COP $20,000.
Nivel Fabrica: Eliminamos imperfecciones o rayones significativos al quitar una capa superficial de la plata, y luego pulimos y restauramos el brillo original. Este servicio es ideal para piezas que hayan sufrido desgaste y está disponible por COP $50,000.
6. CUIDADOS RECOMENDADOS
Para conservar la durabilidad de tus joyas Velloria, recomendamos las siguientes prácticas de cuidado:
- Evita el contacto prolongado con productos químicos como cloro, perfumes, cremas y productos de limpieza.
- Guarda tus joyas en un lugar fresco y seco, idealmente en un estuche o bolsa de tela para reducir la fricción con otras piezas.
- Realiza una limpieza periódica con un paño suave para eliminar residuos de la piel y del ambiente que puedan opacar la plata con el tiempo.
7. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes realizar un cambio en un plazo de hasta 8 días desde la fecha de compra. La joya debe encontrarse en perfectas condiciones, sin señales de uso. Pasado este período, los cambios estarán sujetos a un costo de COP $40,000 para cubrir el proceso de restauración y reacondicionamiento.
8. CONDICIONES FINALES
Para cualquier procedimiento de garantía, cambio o reparación, se requiere la factura de compra o un comprobante de pago como prueba de adquisición. Velloria se reserva el derecho de determinar si la joya cumple con las condiciones de esta política para aplicar la garantía o los servicios adicionales.