Política de Envíos
y Entregas

1. Identificación del Proveedor

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Decreto 1074 de 2015 y las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), se informa la identificación plena del proveedor responsable de los envíos:

2. Marco Legal Aplicable

Esta Política de Envíos y Entregas se rige por:

• Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), artículos 17, 18, 19 y 50.
• Decreto 1074 de 2015 (Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo).
• Ley 2439 de 2024 (Modificaciones al Estatuto del Consumidor en comercio electrónico).
• Ley 527 de 1999 (Comercio electrónico).
• Resoluciones y circulares de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Normativa de la DIAN en materia de facturación electrónica y transporte de mercancías.
• Código de Comercio Colombiano.

3. Objeto de la Política

La presente Política tiene por objeto regular las condiciones, plazos, costos, responsabilidades y procedimientos relacionados con el envío y la entrega de los productos adquiridos a través de los canales de venta de Velloria Joyería (sitio web, WhatsApp, Instagram y TikTok).

Esta Política aplica a todos los pedidos realizados por los Usuarios, sin excepción, y se entiende aceptada al momento de la compra.

4. Cobertura de Envíos

4.1 Cobertura geográfica

Velloria Joyería realiza envíos a todo el territorio colombiano, incluyendo:

• Bogotá D.C. y área metropolitana.
• Ciudades principales: Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Cartagena, Cúcuta, Pereira, Manizales, Ibagué, Santa Marta, Villavicencio, Pasto, Neiva, Armenia, Valledupar, Montería, Sincelejo, Tunja, Popayán, Riohacha, Quibdó, Florencia, Yopal, Mocoa, Arauca.
• Municipios y zonas rurales: con cobertura de transportadora. En algunos casos puede requerir tiempo adicional o recogida en oficina de la transportadora.

4.2 Zonas con condiciones especiales

4.3 Envíos internacionales

Actualmente Velloria Joyería NO realiza envíos internacionales. Si el Usuario se encuentra fuera de Colombia y desea adquirir un producto, deberá:

• Contar con una dirección de envío dentro de Colombia.
• Coordinar con un tercero que reciba el pedido en Colombia y lo reenvíe al exterior.
• Asumir los costos, riesgos y trámites aduaneros que ello implique.

Velloria Joyería no se hace responsable por los envíos internacionales realizados por terceros. Próximamente se habilitarán envíos internacionales a países seleccionados.

5. Proceso de Envío

5.1 Etapas del envío

El proceso de envío de un pedido en Velloria Joyería se compone de las siguientes etapas:

5.2 Tiempos por etapa

Nota: Los tiempos son estimados y pueden variar por condiciones climáticas, orden público, alta demanda (temporadas como Navidad, Amor y Amistad, Día de la Madre, Black Friday) o casos fortuitos.

5.3 Confirmación del pedido

Una vez confirmado el pago, Velloria Joyería enviará al Usuario:

• Correo electrónico con la confirmación del pedido.
• Mensaje de WhatsApp con el resumen del pedido.
• Factura electrónica (cuando aplique).

5.4 Notificación de despacho

Cuando el pedido sea despachado, Velloria Joyería enviará al Usuario:

• Número de guía de la transportadora.
• Enlace de rastreo para consultar el estado del envío.
• Datos de contacto de la transportadora.

5.5 Entrega del pedido

Al momento de la entrega, el Usuario o la persona autorizada debe:

1. Verificar que el paquete esté en buen estado.
2. Firmar el recibido de la transportadora.
3. Revisar el contenido del paquete en presencia del mensajero (si es posible).
4. Reportar cualquier anomalía a Velloria Joyería dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.

6. Costos de Envío

6.1 Tarifas generales

Los costos de envío se informan al Usuario antes de finalizar la compra y varían según el destino:

6.2 Envío gratis

Velloria Joyería ofrece envío gratis en los siguientes casos:

• Compras superiores a $150.000 COP (aplica para todo Colombia).
• Promociones especiales (se informará en cada campaña).
• Clientes VIP (programa de lealtad).

6.3 Cálculo del costo de envío

El costo de envío se calcula automáticamente al momento del checkout, teniendo en cuenta:

• Dirección de envío (ciudad, departamento).
• Peso del paquete (aprox. 0,05–0,1 kg por pieza, incluyendo empaque).
• Volumen del paquete (10 × 10 × 5 cm aprox.).
• Método de pago (contraentrega puede tener recargo).

6.4 Transparencia en costos

Conforme a la Ley 1480 de 2011, el costo total del envío se informará al Usuario antes de finalizar la compra, para que este pueda aceptarlo o rechazarlo.

Velloria Joyería NO cobra costos adicionales ocultos. Cualquier costo extra (impuestos, aranceles) será informado previamente.

7. Transportadoras

7.1 Transportadoras autorizadas

Velloria Joyería trabaja con las siguientes transportadoras, seleccionadas por su confiabilidad, cobertura y tiempos de entrega:

7.2 Selección de transportadora

Velloria Joyería selecciona la transportadora según:

• Destino (cobertura de la transportadora).
• Tiempo de entrega (la más rápida disponible).
• Costo (la más económica sin sacrificar calidad).
• Convenio (acuerdos comerciales vigentes).

7.3 Responsabilidad de la transportadora

La transportadora es responsable por:

• El traslado seguro del paquete.
• La entrega en el tiempo comprometido.
• El manejo adecuado del paquete.
• La verificación de identidad del receptor.

Velloria Joyería no se hace responsable por daños, pérdidas o retrasos ocasionados por la transportadora, pero acompañará al Usuario en la gestión del reclamo.

8. Empaque y Presentación

8.1 Empaque premium

Todos los pedidos de Velloria Joyería se envían en empaque premium, diseñado para proteger la pieza y para que el Usuario pueda regalarla directamente. El empaque incluye:

8.2 Empaque exterior

El paquete exterior es discreto y seguro, sin logos visibles de Velloria Joyería, para evitar robos o pérdidas. Solo se incluyen los datos del remitente y del destinatario, conforme a la normativa de la transportadora.

8.3 Sostenibilidad

Velloria Joyería utiliza empaques reciclables y reutilizables siempre que sea posible. Invitamos al Usuario a:

• Reutilizar la caja y la bolsa anti-tarnish.
• Reciclar los materiales de empaque.
• Conservar la tarjeta de significado como parte de la experiencia.

9. Rastreo de Pedidos

9.1 Número de guía

Una vez despachado el pedido, Velloria Joyería enviará al Usuario el número de guía de la transportadora por:

• Correo electrónico.
• WhatsApp.

9.2 Rastreo en línea

El Usuario puede rastrear su pedido en:

• Sitio web de la transportadora (con el número de guía).
• Enlace de rastreo enviado por Velloria Joyería.
• WhatsApp (solicitando actualización a Velloria Joyería).

9.3 Estados del pedido

Los estados típicos de un pedido son:

9.4 Actualizaciones

Velloria Joyería enviará actualizaciones por WhatsApp en los hitos clave:

• Confirmación del pedido.
• Despacho del pedido.
• Entrega del pedido.

10. Novedades y Pedidos No Entregados

10.1 ¿Qué es una novedad?

Una novedad es cualquier situación que impide la entrega normal del pedido. Las novedades más comunes son:

10.2 Procedimiento ante novedad

Cuando se presenta una novedad:

1. La transportadora notifica a Velloria Joyería.
2. Velloria Joyería notifica al Usuario por WhatsApp.
3. El Usuario debe comunicarse con la transportadora o con Velloria Joyería para resolver la novedad.
4. Si el Usuario no responde en un plazo de 5 días hábiles, el paquete será devuelto a Velloria Joyería.
5. Si el paquete es devuelto, el Usuario deberá asumir el costo del nuevo envío ($8.000–$12.000 COP para Bogotá o $15.000–$25.000 COP para el resto del país).

10.3 Pedidos no entregados

Si el pedido aparece como “entregado” pero el Usuario no lo recibió:

1. Verificar con vecinos, portería o familiares.
2. Contactar a la transportadora con el número de guía.
3. Escribir a Velloria Joyería por WhatsApp para gestionar el reclamo.

Velloria Joyería acompañará al Usuario en la gestión del reclamo ante la transportadora, pero la responsabilidad final recae en la transportadora.

10.4 Pérdida del paquete

Si el paquete se pierde durante el transporte:

1. Velloria Joyería radicará el reclamo ante la transportadora.
2. La transportadora investigará el caso en un plazo de 5–15 días hábiles.
3. Si se confirma la pérdida, Velloria Joyería repondrá el producto o reembolsará el 100% del valor pagado, según preferencia del Usuario.

11. Responsabilidades del Usuario

El Usuario es responsable de:

1. Proporcionar una dirección de envío completa, correcta y verificable.
2. Indicar un número de teléfono activo para coordinar la entrega.
3. Estar disponible o autorizar a alguien para recibir el pedido.
4. Revisar el paquete al momento de la entrega.
5. Reportar cualquier anomalía dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
6. Asumir el costo del nuevo envío en caso de dirección incorrecta o ausencia.

12. Responsabilidades de Velloria Joyería

Velloria Joyería es responsable de:

1. Preparar el pedido con empaque premium.
2. Despachar el pedido en los tiempos comprometidos.
3. Informar al Usuario del número de guía y enlace de rastreo.
4. Acompañar al Usuario en la gestión de novedades y reclamos.
5. Reponer o reembolsar el pedido en caso de pérdida confirmada.
6. Cumplir con la normativa de protección al consumidor.

13. Modificaciones a la Política

Velloria Joyería se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar esta Política de Envíos y Entregas en cualquier momento, para adaptarla a cambios legislativos, operativos o comerciales.

Las modificaciones serán publicadas en esta misma página con la fecha de actualización. Se recomienda al Usuario revisar periódicamente esta Política.

El uso continuado del Sitio después de la publicación de cambios constituye la aceptación de la Política actualizada.

14. Vigencia

Esta Política de Envíos y Entregas entra en vigencia desde el 23 de septiembre de 2026 y permanecerá vigente mientras Velloria Joyería opere el Sitio y comercialice sus productos.

15. Contacto

Para cualquier duda, consulta o reclamación relacionada con los envíos, el Usuario puede contactar a Velloria Joyería a través de:

16. Enlace a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)

Conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011, Velloria Joyería informa a los consumidores que pueden presentar sus quejas, reclamos o denuncias ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC):

Anexo — Resumen Ejecutivo

Documento preparado para Velloria Joyería · Versión 1.0 · 23 de septiembre de 2026